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FAQ FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

Que formas de pagamento poderei utilizar?
Aceitamos pagamento por Multibanco (caso tenha conta bancária em Portugal),
Cartão de Crédito (Visa, Mastercard), e envios à cobrança (neste caso desde que
resida em território Nacional). Também aceitamos pagamentos por PayPal caso
deseje utilizar esse método.


Para onde enviam os vossos produtos?
Enviamos para qualquer parte do mundo. Por favor note que, quaisquer taxas ou
impostos a cobrar à entrada de outros países serão a cargo do consumidor. A
TugaSox não se pode responsabilizar por quaisquer valores adicionais assim que as encomendas saem de Portugal.


Como posso saber qual é o estado da minha encomenda?
Poderá saber o estado das suas encomendas de duas formas: ou fazendo login na sua conta, utilizando o link na página inicial, ou verificando na sua caixa de e-mail.
Encomendas feitas com o perfil de convidado apenas recebem atualizações por e- mail.


Quais as formas de envio que utilizam?
Poderá escolher entre envio standard ou expresso.
Pode verificar as diferentes opções de envio em detalhe aqui


Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
A média de entrega das encomendas em Portugal é de 1-3 dias, em artigos não
personalizados, e dependendo do método de envio selecionado pelo consumidor no ato da encomenda. Para envio internacionais, a média é de 3-10 dias, dependendo do método de entrega selecionado. Por favor note que poderá demorar mais tempo,
dependendo do país, alfandegas ou outros constrangimentos que a TugaSox não
pode controlar. No caso de artigos personalizados, o tempo de entrega varia conforme a especificidade da encomenda (quantidade, artigos e detalhes da personalização).

Contacte-nos em geral@tugasox.pt sempre que necessitar de um prazo estimado para artigos a personalizar.


Enganei-me na minha encomenda, posso cancelá-la?
Por favor tome cuidado quando efetua a sua encomenda, uma vez que depois de
submetidas não as conseguimos emendar. Caso já tenha recebido uma confirmação de envio, já não a podemos intercetar, e terá que seguir os canais normais de devolução.
Se os consumidores indicarem de forma errada os seus dados de entrega e por esse motivo as encomendas não forem entregues e devolvidas, será cobrado pela TugaSox um novo valor de envio.


Como posso saber as medidas dos vossos produtos?
As medidas dos nossos produtos podem ser encontradas na página de cada produto, ou no separador tabelas de tamanhos.
Para melhor aferir a medida ideal, utilizar uma fita métrica maleável, retirar a medida e corresponder com as nossas tabelas de tamanhos.  As nossas tabelas de tamanhos são fiéis às medidas reais.
No entanto, a melhor forma de acertar é experimentando! Nós aceitamos devoluções caso precise de aumentar ou diminuir o tamanho – Verifique a nossa política de devoluções para saber em que circunstâncias pode devolver os seus artigos.
 

Devoluções
Pode consultar a nossa politica de devoluções aqui.


Posso trocar/devolver qualquer produto que adquirir na vossa
loja online?
Todos os artigos disponibilizados na loja online podem ser trocados/devolvidos, com exceção dos produtos personalizados. Neste caso específico, apenas podem ser trocados ou devolvidos, produtos que tenham defeito de fabrico ou de construção.
Para saber em detalhe em que circunstâncias poderá trocar ou devolver os artigos que adquiriu, por favor consulte a nossa política de devoluções.


Quanto tempo demora um processo de devolução a ser
concluído?
Poderá devolver os produtos até 15 dias após a chegada dos mesmos à morada que indicou na compra. A troca ou o reembolso será efetuada caso os produtos estejam em estado novo e original (com todas as etiquetas colocadas). A conclusão do processo de devolução pode demorar entre 8-15 dias após termos recebido a sua devolução. 
Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.


Como poderei proceder caso tenha comprado o mesmo artigo
num revendedor?
Se tem qualquer problema com um artigo que foi comprado num revendedor, deverá devolvê-lo a esse revendedor, seguindo a política de devoluções desse vendedor. Não podemos aceitar devoluções de artigos que não tenham sido expedidos pelo nosso website/loja oficial.

Posso ser vosso revendedor?
Os nossos produtos estão disponíveis para revenda.
Por favor contacte-nos para conhecer a gama de artigos para revenda e os requisitos necessários para ser revendedor.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
 
How can I pay for my order?
We accept credit card payments (Visa and Mastercard). Multibank and charge on delivery are also available only if you are a Portuguese resident. We also accept PayPal if you prefer this method.
 
Where do you ship?
International Shipping available - We are currently shipping worldwide. Please note that any import taxes or charges are to be paid by the customer. We can’t be held responsible for any parcel once it has left Portugal.
 
How can I follow my order?
You can track your order in two different ways: log in at your account or checking your e-mail box with our latest update (is you logged as a guest, you can only receive e-mails with updates).
 
What Shipping methods are available?
Standard and Express shipping are available both for domestic or international customers. Please click here to know in detail, our shipping methods.
 
How long will my order take to arrive?
The average arrival time in Portugal is 1-3 working days, except customizable items, depending on service selected, and are generally dispatched on the day of the purchase, if the order is completed before 12 p.m. International average arrival is 3-10 days, once again depending on the service selected. Please note that this schedule can change depending on your local office, customs and other factors that TugaSox has no control over, once the items are shipped from our premises
Customizable items estimate delivery depends on the volume and details required from the customer. Please feel free to contact us at geral@tugasox.pt every time you need an estimated date for your custom gear.
 
Can I cancel my order if I have made a mistake?
You can ask us to cancel your order within 24 hours after being placed by e-mail. We cannot make amendments after you finalize your order. After receiving a shipping notification, we are no longer able to intercept your parcel, and it will need to go through the standard return channel. Customers that make mistakes on their address details when submitting their orders, and for that reason the parcel is undelivered, TugaSox will reserve the right to charge another delivery charge for resending it.
 
How can I know the size of your products?
All size charts are available on every products page. Find a flexible tape and measure the area (i.e.: waist or bust) and match with the specific product size chart you desire. We stay true to our sizing.
However, the best way to find the perfect size it’s to try the product! – We accept returns if you require a down or upsizing– check out our returns policy for clarifications.
 
Returns
Please see our returns page here.
 
Can I return an item that I’ve purchased from your website?
All items purchased from our official website/store can be returned or exchanged, except the ones that were already customized. In this case, they can't be returned or exchanged - unless any manufacturing error or not intended defect occurs.
Please check our returns policy for more details.
 
How long would it take to complete the return process?
You can return your products up to 30 days after receiving them at your address. Products must be returned as new and in an original condition (with all tags and labels on). The return process normally is concluded in 8-15 day after received by our warehouse. For more information, please read our returns policy.
 
Can I return an item that was purchased from another supplier?
If you have any problem with an item and it was purchased from an external party, you need to return it to that supplier, following its own return process. We are unable to accept any returns unless they were purchased through our official store/website.
 
Wholesale
We can offer wholesale on our TugaSox range of products. 
Please contact us to discuss your requirements and we will be able to provide you with details and pricing.
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