TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

#1. Introducción

#2. Objeto

#3. Registro y contacto con el usuario

#4. Productos y precios

#5. Navegación por el sitio web, pedidos, registro de pedidos y pago

#6. Cálculo de gastos de envío y entrega de pedidos

#7. Datos personales

#8. Cancelación, devolución de pedidos y cambio de artículos

#9. Información general sobre el sitio web y los derechos de autor

#10. Disputas

#11. Notas finales

1. INTRODUCCIÓN

El sitio web de venta online www.tugasox.pt (en adelante, el sitio web o la tienda online), es un sitio web de venta online/comercio electrónico desarrollado y operado por TugaSox Sportswear Lda., con domicilio social en Rua da Igreja Nº 9, 2565-603 Outeiro da Cabeça, Torres Vedras, Portugal, NIF:513305270, en adelante TugaSox. Todas las personas que deseen realizar compras en esta tienda online, al registrarse, declaran ser mayores de edad y tener capacidad legal para ello. Para cualquier compra realizada en esta tienda online, se considera que el usuario ha leído y aceptado el presente documento de Condiciones Generales de Venta. Este documento estará siempre disponible en línea en www.tugasox.pt y podrá ser consultado libremente y en cualquier momento, incluso sin estar registrado en el sitio. Cualquier cambio se comunicará a los usuarios registrados a través de la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de registro y se publicará online.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales determinan los derechos y obligaciones de todas las partes intervinientes en el proceso de compraventa online de los artículos disponibles en la tienda online, es decir, TugaSox y la persona que compra, en adelante denominada el Usuario.

3. REGISTRO Y CONTACTO CON EL USUARIO

El sitio web permite iniciar el proceso de compra sin necesidad de estar registrado, permitiendo al usuario navegar libremente y añadir artículos al carrito de compra. No obstante, por motivos de seguridad, para formalizar el pedido, el Usuario deberá estar registrado o proceder al registro. Durante el proceso de registro tendrás que proporcionar algunos datos personales. Todos los contactos realizados con el Usuario se realizarán a la dirección de correo electrónico que el Usuario introdujo durante el proceso de registro. Por tanto, el Usuario deberá mantener siempre actualizados sus datos personales. El Usuario es enteramente responsable de la veracidad y calidad de la información facilitada, rechazando TugaSox, desde ahora, cualquier responsabilidad por el posible uso de información errónea o inadecuada. Los datos de acceso a la tienda online se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada al registrarse en el sitio web. Le recomendamos revisar la carpeta de SPAM de su correo electrónico si no recibe la confirmación de sus datos de acceso.

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

4.1. Productos y su disponibilidad

Los productos disponibles para la venta en la tienda online son aquellos que el Usuario puede visualizar al navegar por la tienda online. La tienda online funciona con consulta automática de stock. Cuando agrega un producto a su carrito de compras, se agregará si está disponible. Si no está disponible, no se podrá agregar y se informará al Usuario. En caso de falta de stock de algún artículo que haya sido pagado por el Usuario, TugaSox reembolsará al Usuario el importe abonado, de acuerdo a los términos indicados en 8.3.3. El hecho de que un producto se muestre en la tienda online no implica que esté disponible para la venta, y TugaSox no asume ninguna obligación de ponerlo a disposición. TugaSox no se hace responsable de ningún daño o pérdida causada por el uso eventual de los productos entregados.

Los precios y especificaciones de los productos pueden actualizarse sin previo aviso.

4.2. Precio

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados en el sitio web son en Euros y se aplican en un territorio predefinido que puede corresponder al País o Región que el Usuario mencionó al momento de registrarse o en función de la dirección IP a través de la cual accede al sitio web. Este precio ya incluye el IVA al tipo legal vigente en Portugal en la fecha de compra: TugaSox se reserva el derecho de cambiar el precio de cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso, y no puede asumir ninguna diferencia que el Usuario pueda reclamar como resultado de este cambio. Salvo que se detecte algún error resultante de la introducción de valores en el sitio web, el precio de venta de un producto será el precio unitario indicado en el momento del registro de la compra. En caso de error, TugaSox es responsable de notificar al Usuario cualquier diferencia y el Usuario tiene derecho a cancelar o modificar el pedido, o continuar con el mismo teniendo en cuenta los precios correctos que le hayan sido comunicados, sin que se le conceda el derecho a comprar el producto al precio que erróneamente se le indicó.

El precio indicado para cada artículo no incluye los gastos de envío y embalaje. Estos costes se indicarán durante el proceso de pedido. Los costes de envío se explicarán con más detalle en el apartado 6.1 de este documento. El Usuario es totalmente responsable de pagar las tasas, gastos, impuestos u otros importes exigidos por las autoridades del país donde se encuentre y al que solicite el envío de su pedido. Bajo ninguna circunstancia estos importes serán considerados en los importes a pagar a TugaSox.

5. NAVEGACIÓN POR EL SITIO WEB, PEDIDOS, REGISTRO DE PEDIDOS Y PAGO

5.1. Navegación del sitio

El Usuario podrá navegar libremente por el sitio web aunque no esté registrado en el mismo y, al hacerlo, no incurre en obligación alguna de realizar pedido alguno. Sólo los Usuarios registrados en el sitio web podrán realizar los pedidos a que se refiere el punto 3. Para estos usuarios, la navegación por el sitio web también es gratuita y sin obligación de realizar ningún pedido.

5.2. Registro de pedidos

Para registrar un pedido, el Usuario deberá tener uno o varios artículos en el carrito de compra y luego de acceder al mismo, deberá elegir la opción “Finalizar pedido”. Antes de seleccionar continuar con su pedido, aún puede agregar o eliminar artículos de su carrito de compras. En el siguiente paso deberás elegir la forma de envío y la forma de pago, así como introducir los descuentos que tengas (puntos, vales promocionales, códigos promocionales, etc.). En esta etapa, el costo de envío se calculará automáticamente y se agregará al pedido, como se describe en 6.1.

5.3. Pago de pedidos

En Portugal, el Usuario podrá optar por pagar mediante Multibanco, MB Way o Tarjeta de Crédito (utilizando la plataforma EuPago puesta a disposición por el sitio web) o Paypal. Los usuarios fuera de Portugal sólo podrán pagar sus pedidos mediante Paypal o Tarjeta de Crédito.

En el caso de pedidos procesados ​​automáticamente y cuyo método de pago sea Multibanco, Paypal o Tarjeta de Crédito, la información para proceder al pago será transmitida inmediatamente al correo electrónico registrado del Usuario. En el caso de pago mediante MB, los detalles de pago también se muestran una vez completado el pedido.

5.4. Finalización del pedido

Al seleccionar la opción “Finalizar Pedido”, el pedido quedará registrado y confirmado definitivamente por nuestro sistema. Antes de hacerlo, puedes volver atrás y modificar tu pedido, la forma de pago o la forma de envío, pero una vez finalizado el pedido, éste pasa a ser definitivo y no se puede modificar. El Usuario recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando el registro del pedido y mostrando el detalle del mismo, a saber: artículos solicitados y sus respectivos precios, gastos de envío y tarifas de pago aplicables y descuentos aplicables. El formulario de pedido será archivado por TugaSox electrónicamente y/o físicamente con el único fin de registrar los pedidos realizados y su procesamiento. Esta orden de compra sirve como prueba de la relación contractual de compraventa establecida entre el Usuario y TugaSox.

5.5. Confirmación de pedido

Un pedido que no contenga artículos que hayan sido declarados no disponibles o que requieran confirmación de stock se confirma automáticamente cuando el Usuario completa el pedido. Los pedidos que incluyan artículos de las condiciones anteriores serán confirmados por TugaSox (previa verificación realizada por nuestros servicios) mediante el envío de un segundo correo electrónico que también reflejará cualquier cambio en el pedido, debido a la falta de algún artículo, y que también informará cómo el Usuario puede proceder al pago del pedido.

En los pedidos con Pago Contra Reembolso, el Usuario únicamente será informado del envío del pedido o de cualquier modificación del mismo, sin recibir ninguna otra información intermedia.

5.6. Cancelación o cambio de pedido

Cualquier pedido podrá ser cancelado o modificado sin coste alguno para el Usuario dentro de las 24 horas siguientes al registro del Pedido. La cancelación o cambio del pedido deberá realizarse al correo electrónico geral@tugasox.pt , u ​​otro correo electrónico que TugaSox indique.

Los cambios en los pedidos sólo se realizarán si se solicitan a la dirección de correo electrónico proporcionada y sólo si incluyen cambios en el tamaño o color de los artículos contenidos en el mismo.

Cualquier cambio distinto al anteriormente mencionado dará lugar a la cancelación del pedido y el Usuario deberá realizar un nuevo pedido según sus preferencias.

5.7. Acerca de Paypal

El sistema Paypal es el sistema utilizado por TugaSox para recibir pagos realizados a través de cuentas Paypal y también para pagos realizados con tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express.

5.8. Pago con tarjeta de crédito a través de Paypal

Para realizar su pago con Tarjeta de Crédito, cuando se realiza a través de Paypal, el Usuario no necesita disponer de una cuenta Paypal, sirviendo esta plataforma únicamente como interfaz para realizar el pago, garantizando así uno de los más altos niveles de seguridad disponibles en pagos en línea. Para obtener más información sobre cómo funciona esta plataforma, visite: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/home

6. CÁLCULO DE COSTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

6.1. Costos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y varían en función del número de artículos, peso, volumen, destino y servicio seleccionado y normalmente correrán a cargo del usuario. Los costes de envío podrán ser modificados sin previo aviso, dependiendo de cambios introducidos en los servicios utilizados por TugaSox, revisión de las tablas de precios o errores encontrados en el cálculo de las mismas.

Para la gran mayoría de destinos, estarán disponibles dos opciones de envío: Estándar y Express.

Asimismo, si se produce algún cambio en el orden asumido por TugaSox o solicitado por el Usuario, este valor podrá ser recalculado y cambiado, si el nuevo valor es diferente al inicialmente considerado.

Para pedidos realizados a Portugal continental cuyo valor supere los 60 € (después de deducir los descuentos aplicables), el coste del envío correrá a cargo de TugaSox.

Cuando los envíos son internacionales, existen impuestos, tasas y derechos de aduana específicos calculados según las leyes vigentes en cada país de destino. Estas tarifas, aranceles e impuestos si aplican, no están incluidos en los costos de envío y son responsabilidad del comprador.

Si el pedido es devuelto por el transportista debido a un error en la dirección por causas ajenas a TugaSox (por ejemplo error del Usuario al realizar la compra y/o registro), los gastos de reenvío correrán siempre a cargo del usuario.

En cambios por error de talla o por otro producto, los gastos de envío corren siempre a cargo del Usuario, incluso si fueron ofrecidos por TugaSox en la compra inicial.

6.2. Métodos de entrega

Para la gran mayoría de países se ha definido un servicio de envío Estándar (más económico, pero más lento) y un servicio de envío Express (más caro, pero más rápido). En todo caso, los servicios de entrega serán prestados por entidades externas a TugaSox y han sido seleccionadas para garantizar un servicio riguroso y de calidad. Cuando el Usuario se registre, se mostrarán automáticamente las opciones disponibles para ese pedido, indicando el importe a pagar y el plazo de entrega previsto.

6.3. El tiempo de entrega

Al elegir la forma de envío, se indica un tiempo estimado de entrega del pedido. Este tiempo es proporcionado por el proveedor del servicio correspondiente y, bajo ninguna circunstancia, TugaSox podrá ser considerado responsable por cualquier retraso o eventual entrega fuera del tiempo previsto.

6.4. Entrega de pedidos

Los pedidos se entregarán en la dirección que el usuario haya indicado durante el proceso de registro en el sitio web o, si ha utilizado esta funcionalidad, en la dirección que haya indicado como dirección de entrega durante el proceso de pedido. Cualquier cambio permanente de domicilio deberá ser realizado por el Usuario, actualizando sus datos de registro. Como ya se ha mencionado, TugaSox no será responsable de ningún daño o perjuicio causado por la existencia de datos incorrectos en el fichero del Usuario.

TugaSox siempre recomienda elegir una dirección de entrega donde siempre haya alguien para recibir el pedido durante el horario laboral normal.

En caso de que la entrega sea imposible, el prestador de servicios seleccionado se lo comunicará para programar una nueva entrega o dónde recoger su pedido, siendo responsabilidad del Usuario realizar los máximos esfuerzos para que se realice la entrega de su pedido.

7. DATOS PERSONALES

Vea nuestra política de privacidad aquí

7.1. Recopilación de datos personales

Los datos personales recogidos durante el proceso de registro en el sitio web son estrictamente necesarios para que el Usuario pueda ser reconocido, contactado y para que podamos brindarle un servicio personalizado. Asimismo, los datos serán utilizados para tramitar los pedidos y para que podamos contactar con el Usuario, en caso de ser necesario.

Sus datos personales son extremadamente importantes, por lo que TugaSox reconoce la necesidad de protegerlos, sea cual sea su naturaleza. Por este motivo, hemos desarrollado un conjunto de medidas de seguridad orientadas a protegerlos.

7.2. Uso y seguridad de los datos personales

Al registrarse o comprar online, el Usuario garantiza expresamente a TugaSox su consentimiento para el uso de sus datos personales y domiciliarios, así como los datos relativos a sus compras y métodos de pago. Estos datos serán almacenados y tratados electrónicamente y podrán ser utilizados para fines de comunicación que refuercen y personalicen la oferta de productos, servicios, campañas promocionales o publicitarias o para tramitar pedidos. TugaSox garantiza a sus Usuarios que no alquila ni vende sus datos a terceros, por lo que toda la información es confidencial y utilizada únicamente por TugaSox, salvo situaciones derivadas de imperativos legales.

El Usuario también concede a TugaSox el derecho a transmitir los datos personales estrictamente necesarios a los proveedores de servicios de entrega de pedidos.

Toda la información proporcionada durante el registro se utilizará para:

• Procesar, completar los datos y entregarle su pedido, así como notificarle sobre el estatus del mismo, y,
• Asegúrese de que Atención al Cliente pueda comunicarse con usted para brindarle respuestas a preguntas y/o situaciones de su interés o para comunicarle nuevos beneficios y promociones.

En TugaSox, el acceso a tu información está restringido, y se realiza para cumplir con tu pedido, desde realizar el pago, hasta los canales de entrega y atención al cliente.

Aunque se han tomado todas las precauciones posibles para proteger los datos de los Usuarios, TugaSox no se hace responsable de ningún acto que no resulte de su propia negligencia.

En situaciones de uso indebido del sitio web y sin importar el procedimiento legal que pueda aplicarse, TugaSox se reserva el derecho de cancelar el registro del usuario, eliminar pedidos, así como otro tipo de contenidos del Usuario.

7.3. Actualización de datos personales

El Usuario es el único responsable de la actualización y validación de sus datos personales, y cuando esté justificado, deberá iniciar sesión en el sitio web y rectificar cualquier dato que necesite ser actualizado.

Para acceder a su área personal, el Usuario, tras iniciar sesión, deberá hacer clic sobre su nombre, accediendo a toda la información relevante. Para actualizar los datos deberás hacer clic en “Actualizar” y al final en “Guardar”.

8. CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS Y CAMBIO DE ARTÍCULOS

8.1. Cancelación y devolución de pedidos

Como se menciona en 5.6. El Usuario podrá cancelar su pedido sin coste alguno si, en el plazo de 24 horas, envía un correo electrónico a geral@tugasox.pt o a otra dirección de correo electrónico que TugaSox le indique, manifestando expresamente su intención.

Tras recibir el pedido, el Usuario dispone de un plazo de 15 días para resolver el contrato de compraventa, celebrado en el sitio web (devolución total o parcial del pedido), y para ello deberá comunicarlo a TugaSox a través de la(s) dirección(es) de correo electrónico anteriormente indicadas, sin necesidad de indicar el motivo ni la devolución.

Todos los artículos que sean personalizados no se pueden devolver ni cambiar, solo si tienen un defecto de fabricación.

8.2. Procedimiento de devolución

El Usuario deberá enviar los artículos que desee devolver a TugaSox, considerando la siguiente dirección:

Ropa deportiva TugaSox Ltd.

El ejercicio del derecho de desistimiento (devolución de artículos) deberá cumplir las siguientes condiciones:

- Devolución de artículos en estado nuevo, nunca habiendo sido utilizados;

- Devolución de artículos con todas las etiquetas adheridas;

- Los productos deberán ser devueltos en el plazo de quince días desde la fecha de recepción del pedido;

- Los costes de devolución, salvo en los casos debidamente reconocidos por TugaSox, correrán siempre a cargo del Usuario , es decir, el importe de los portes y tasas abonados por el Usuario al recibir el pedido y el importe que deba abonar para devolverlo; y,

- Indicar a TugaSox cuál de los métodos indicados en 8.3 desea elegir para regularizar su declaración.

8.3 Resultado de la devolución (Cambio, emisión de bono o reembolso)

Si el Usuario ha efectuado una devolución parcial o total de un pedido, siguiendo las reglas indicadas en 8.2, podrá optar por una de las siguientes formas para resolver el contrato de compraventa y cerrar el proceso de devolución, cada una de las cuales está sujeta a la emisión de una nota de crédito, cuyo contenido deberá ser previamente reconocido por el Usuario en respuesta a un correo electrónico enviado por TugaSox.

8.3.1 Devolución mediante cambio por otro artículo

Si al realizar una devolución, el Usuario pretende cambiar los artículos devueltos por otros artículos, deberá manifestar su intención, comunicándolo por escrito al correo electrónico previamente indicado por TugaSox.

En este caso, además de asumir los costes iniciales del pedido y devolución, el Usuario también tendrá que asumir los gastos de envío de los nuevos artículos.

Si el valor de los artículos devueltos es diferente al valor de los artículos solicitados para el cambio, las diferencias se reembolsarán de la siguiente manera: si los artículos devueltos son de un valor inferior a los solicitados para el cambio, el Usuario deberá abonar la diferencia; Si dicho valor es superior al de los artículos solicitados a cambio, el Usuario podrá optar por la devolución de la diferencia, optando por la emisión de un vale según lo indicado en 8.3.2 o por el reembolso, según lo indicado en 8.3.3.

8.3.2 Devolución por emisión de bono

Al realizar una devolución, el Usuario podrá optar por la emisión de un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrá utilizar en un plazo máximo de 3 meses desde su emisión para nuevas compras que realice en el sitio web;

8.3.3 Devolución mediante reembolso

El usuario también podrá solicitar el reembolso correspondiente al valor de los artículos devueltos. En este caso, TugaSox se compromete a devolver el importe, sujeto a los ajustes necesarios si procede de conformidad con el punto 8.4, utilizando siempre que sea posible el mismo método mediante el cual se efectuó el pago, y en el plazo máximo de 15 días, a contar desde la recepción de los artículos de conformidad con el punto 8.2.

En el caso de pagos realizados vía Multibanco o a solicitud del cliente, TugaSox procederá al reembolso mediante Transferencia Bancaria. Para ello, el Usuario deberá adjuntar a su devolución el comprobante de su IBAN.

TugaSox no es responsable de cualquier error o información incorrecta enviada por el Usuario respecto al IBAN, declinando cualquier solicitud de compensación o indemnización derivada del mismo.

8.4 Ajustes al importe de los reembolsos

Siempre que la devolución de uno o varios artículos, que hayan sido adquiridos con un descuento concedido en función del valor de la compra, implique que ya no se alcanza el límite de valor mínimo de compra para la concesión de dicho descuento, el importe a devolver se ajustará proporcionalmente al importe efectivamente abonado.

9. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL SITIO Y LOS DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido del sitio web es propiedad de TugaSox o de las marcas que representa y no podrá, bajo ninguna circunstancia, ser reproducido, transferido, distribuido o almacenado sin autorización previa por escrito de las mismas Marcas.

Las fotografías presentadas de cada producto pueden no representar con total exactitud su realidad en cuanto a colores, formas o detalles.

Asimismo, las tablas de tallas presentadas se refieren a las situaciones más comunes y no tienen en cuenta las elecciones y opciones individuales de cada persona.

También advertimos que un mismo color puede presentar diferentes tonalidades cuando se trata de distintos materiales. Estas posibles diferencias son naturales y resultan de la composición de los tejidos y puntos, de su estructura y del brillo o falta de él.

10. DISPUTAS

De acuerdo con la Ley N° 144/2015, en caso de litigio, los consumidores podrán recurrir a la Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, disponible en nuestra zona:

- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Rua Douradores, 108, 2º piso, 1100-207 Lisboa

Tel.: 218807030 - Fax: 218807038, Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt,
Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt

11. NOTAS FINALES

Cualquier solicitud de aclaración, sugerencia o reclamación deberá dirigirse a TugaSox, a través del teléfono 00351926371120 o por correo electrónico a geral@tugasox.pt , o a la dirección postal indicada a continuación:

TugaSox Ropa Deportiva Lda.

Sede: Church Street No. 9

2565-603 - Torres Vedras - Portugal