TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

#1. Introducción

#2. Objeto

#3. Registro de usuario y contacto

#4. Productos y precios

#5. Navegación web, pedidos, registro de pedidos y pago

#6. Cálculo de los gastos de envío y entrega de paquetes

#7. Datos personales

#8. Cancelaciones, devoluciones y cambios de artículos

#9. Información general sobre el sitio y los derechos de autor

#10. Disputas

#11. Notas finales

  1. INTRODUCCIÓN

El sitio web de venta online www.tugasox.pt (en adelante, el sitio web o la tienda online) es un sitio web de venta online/comercio electrónico desarrollado y operado por TugaSox Sportswear Lda., con domicilio social en Rua da Igreja n.º 9, 2565-603 Outeiro da Cabeça, Torres Vedras, Portugal, y número de identificación fiscal (NIF): 513305270, en adelante, TugaSox. Todas las personas que deseen comprar en esta tienda online, al registrarse, declaran ser mayores de edad y tener capacidad legal para hacerlo. Cualquier compra realizada en esta tienda online implica la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Este documento estará siempre disponible online en www.tugasox.pt y podrá consultarse libremente en cualquier momento, incluso sin estar registrado en el sitio web. Cualquier cambio se comunicará a los usuarios registrados a través de la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de registro y se publicará online.

  1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales determinan los derechos y obligaciones de todas las partes intervinientes en el proceso de compraventa online de los artículos disponibles en la tienda online, es decir, TugaSox y la persona que realiza la compra, en adelante denominada el Usuario.

  1. REGISTRO DE USUARIOS Y CONTACTO

El sitio web le permite iniciar el proceso de compra sin registrarse, lo que le permite navegar libremente y añadir artículos a su cesta de la compra. Sin embargo, por razones de seguridad, para finalizar el pedido, el Usuario debe estar registrado o completar el proceso de registro. Durante el proceso de registro, deberá proporcionar cierta información personal. Todo contacto con el Usuario se realizará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. Por lo tanto, el Usuario debe mantener sus datos personales actualizados. El Usuario es totalmente responsable de la exactitud y calidad de la información proporcionada, eximiendo a TugaSox de cualquier responsabilidad por el uso de información errónea o inexacta. Los datos de acceso a la tienda online se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro en el sitio web. Le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado si no recibe confirmación de sus datos de acceso.

  1. PRODUCTOS Y PRECIOS

4.1. Productos y su disponibilidad

Los productos disponibles para la venta en la tienda online son aquellos que el Usuario puede visualizar durante su búsqueda en la misma. La tienda online funciona con un sistema automático de comprobación de existencias. Al añadir un producto a su cesta de compra, se añadirá si está disponible. Si no está disponible, no se podrá añadir y se informará al Usuario. En caso de falta de existencias de algún artículo pagado por el Usuario, TugaSox le reembolsará el importe abonado, según lo indicado en la cláusula 8.3.3. El hecho de que un producto aparezca en la tienda online no implica que esté disponible para la venta, y TugaSox no asume ninguna obligación de ponerlo a disposición. TugaSox tampoco se responsabiliza de los daños o pérdidas causados ​​por el uso de los productos entregados.

Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

4.2. Precio

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados en el sitio web se expresan en euros y se aplican a un territorio predefinido, que puede corresponder al país o región que el Usuario mencionó al registrarse o según la dirección IP a través de la cual accedió al sitio web. Este precio incluye el IVA al tipo legal vigente en Portugal el día de la compra. TugaSox se reserva el derecho a modificar el precio de cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso y no se hace responsable de las diferencias que el Usuario pueda reclamar como resultado de dicho cambio. Salvo cualquier error que pueda detectarse al introducir los valores en el sitio web, el precio de venta de un producto será el precio unitario indicado al registrar la compra. En caso de verificarse un error, TugaSox se responsabiliza de notificar al Usuario cualquier diferencia, y este tiene derecho a cancelar o modificar su pedido, o a proceder con él teniendo en cuenta los precios correctos que se le comunicaron, sin tener derecho a comprar el producto al precio indicado erróneamente.

El precio indicado de cada artículo no incluye los gastos de envío ni embalaje. Estos gastos se indicarán durante el proceso de pedido. Los gastos de envío se detallarán en la sección 6.1 de este documento. El Usuario es totalmente responsable del pago de cualquier tasa, gasto, impuesto u otro cargo exigido por las autoridades del país donde se encuentre y al que haya solicitado la entrega de su pedido. En ningún caso, estos importes se incluirán en los importes a pagar a TugaSox.

  1. Navegación del sitio, pedidos, registro de pedidos y pago.

5.1. Navegación del sitio web

Los usuarios pueden navegar libremente por el sitio incluso sin estar registrados, sin obligación de realizar pedidos. Solo los usuarios registrados pueden realizar pedidos, como se menciona en el punto 3. Para estos usuarios, navegar por el sitio también es gratuito y sin obligación de realizar pedidos.

5.2. Registro del pedido

Para realizar un pedido, el Usuario debe tener uno o más artículos en su carrito de compra y, tras acceder a él, seleccionar la opción "Finalizar pedido". Antes de continuar con el pedido, puede añadir o eliminar artículos de su carrito. En el siguiente paso, deberá elegir el método de envío y el método de pago, así como introducir los descuentos disponibles (puntos, cupones promocionales, códigos promocionales, etc.). En este paso, se añadirán al pedido los gastos de envío, calculados automáticamente según lo descrito en la sección 6.1.

5.3. Pago de pedidos

En Portugal, los usuarios pueden pagar con Multibanco, MB Way, tarjeta de crédito (a través de la plataforma EuPago del sitio web) o PayPal. Los usuarios fuera de Portugal solo pueden pagar sus pedidos con PayPal o tarjeta de crédito.

Para pedidos procesados ​​automáticamente y pagados mediante cajero automático, PayPal o tarjeta de crédito, la información de pago se enviará inmediatamente a la dirección de correo electrónico registrada del usuario. Para pagos mediante cajero automático, los detalles del pago también se mostrarán en cuanto se complete el pedido.

5.4. Finalización del pedido

Al seleccionar la opción "Finalizar Pedido", nuestro sistema registrará y confirmará definitivamente el pedido. Antes de hacerlo, podrá modificar su pedido, el método de pago o la entrega; sin embargo, una vez finalizado, este se convertirá en definitivo y no podrá modificarse. El Usuario recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando el registro del pedido, con sus detalles: artículos pedidos y sus respectivos precios, gastos de envío, comisiones de pago aplicables y descuentos aplicables. TugaSox archivará el formulario de pedido, tanto electrónica como físicamente, con el único fin de registrar los pedidos realizados y su procesamiento. Este formulario de pedido sirve como prueba de la relación contractual de compraventa establecida entre el Usuario y TugaSox.

5.5 Confirmación del pedido

Un pedido que no contenga artículos marcados como no disponibles o que requieran confirmación de existencias se confirma automáticamente al completarlo el Usuario. Los pedidos que incluyan artículos con las condiciones mencionadas serán confirmados por TugaSox (tras la verificación por parte de nuestros servicios) mediante el envío de un segundo correo electrónico que también reflejará cualquier cambio en el pedido debido a la falta de algún artículo e informará al Usuario sobre cómo proceder con el pago.

Para pedidos con Pago Contra Reembolso, el Usuario únicamente será informado del envío del pedido o de cualquier modificación del mismo, y no recibirá ninguna otra información intermedia.

5.6. Cancelación o modificación del pedido

Cualquier pedido puede cancelarse o modificarse sin coste alguno para el Usuario dentro de las 24 horas siguientes a su realización. La cancelación o modificación del pedido debe realizarse a la dirección de correo electrónico geral@tugasox.pt o a cualquier otra dirección que TugaSox indique.

Los cambios de pedido sólo se realizarán si se solicitan a través de la dirección de correo electrónico indicada y únicamente si implican cambios en la talla o color de los artículos incluidos en el pedido.

Cualquier cambio distinto al anteriormente mencionado supondrá la cancelación del pedido, debiendo el Usuario realizar un nuevo pedido según sus deseos.

5.7. Acerca de PayPal

El sistema PayPal es el sistema utilizado por TugaSox para recibir pagos realizados a través de cuentas PayPal, así como pagos realizados con tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express.

5.8. Pago con tarjeta de crédito a través de PayPal

Para realizar un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal, no es necesario tener una cuenta PayPal. PayPal solo sirve como interfaz para realizar el pago, garantizando así uno de los niveles más altos de seguridad disponibles para pagos en línea. Para más información sobre el funcionamiento de esta plataforma, visite: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/home

  1. CÁLCULO DE COSTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

6.1. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y varían según la cantidad de artículos, el peso, el volumen, el destino y el servicio seleccionado. Normalmente, correrán a cargo del usuario. Los gastos de envío pueden variar sin previo aviso debido a cambios en los servicios utilizados por TugaSox, revisiones de las listas de precios o errores en el cálculo.

Para la gran mayoría de destinos, estarán disponibles dos opciones de envío: Estándar y Express.

De igual forma, si se realiza algún cambio en el pedido aceptado por TugaSox o solicitado por el Usuario, dicho valor podrá ser recalculado y modificado si el nuevo valor difiere del inicialmente considerado.

Para pedidos realizados en Portugal continental con un valor superior a 60 € (después de deducir los descuentos aplicables), TugaSox se hará cargo de los gastos de envío.

En los envíos internacionales, se aplican impuestos, tasas y aranceles aduaneros específicos, calculados según la legislación de cada país de destino. Estos impuestos, tasas e aranceles, si corresponden, no están incluidos en los gastos de envío y son responsabilidad del comprador.

Si el pedido es devuelto por el transportista debido a un error de dirección por razones ajenas a TugaSox (por ejemplo, error del usuario durante la compra y/o registro), los costes de reenvío siempre correrán a cargo del usuario.

En cambios por error de talla o por un producto diferente, los gastos de envío corren siempre a cargo del Usuario, incluso si fueron ofrecidos por TugaSox en la compra inicial.

6.2. Métodos de entrega

Para la gran mayoría de los países, se ha definido un servicio de entrega estándar (más económico, pero más lento) y un servicio de entrega exprés (más caro, pero más rápido). En ambos casos, los servicios de entrega serán proporcionados por entidades externas a TugaSox y han sido seleccionadas para garantizar un servicio riguroso y de alta calidad. Durante el registro del usuario, se mostrarán automáticamente las opciones disponibles para ese pedido, indicando el importe a pagar y el tiempo estimado de entrega.

6.3. Plazo de entrega

Al elegir un método de envío, se indica un plazo de entrega estimado. Este plazo lo proporciona el proveedor de servicios correspondiente y, bajo ninguna circunstancia, TugaSox se responsabiliza de retrasos o entregas fuera del plazo estimado.

6.4. Entrega de pedidos

Los pedidos se entregarán en la dirección que el usuario indicó durante el proceso de registro en el sitio web o, si se utilizó esta función, en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido. Cualquier cambio de dirección permanente deberá ser realizado por el usuario, actualizando sus datos de registro. Como ya se mencionó, TugaSox no se responsabiliza de los daños o pérdidas causados ​​por datos incorrectos en el perfil del usuario.

TugaSox siempre recomienda elegir una dirección de entrega donde haya alguien disponible para recibir el pedido durante el horario laboral normal.

En caso de que la entrega sea imposible, el proveedor de servicios seleccionado le notificará para programar una nueva entrega o indicarle dónde recoger su pedido. Es responsabilidad del Usuario hacer todo lo posible para garantizar la entrega de su pedido.

  1. DATOS PERSONALES

Consulte nuestra política de privacidad aquí.

7.1. Recopilación de datos personales

Los datos personales recopilados durante el proceso de registro en el sitio web son estrictamente necesarios para identificar al Usuario, contactarlo y brindarle un servicio personalizado. Asimismo, se utilizarán para procesar pedidos y contactar al Usuario si es necesario.

Sus datos personales son extremadamente importantes, por lo que en TugaSox reconocemos la necesidad de protegerlos, sea cual sea su naturaleza. Por ello, hemos desarrollado un conjunto de medidas de seguridad para protegerlos.

7.2. Uso y seguridad de los datos personales

Al registrarse o realizar una compra en línea, el Usuario otorga expresamente a TugaSox su consentimiento para el uso de sus datos personales y dirección, así como de los datos relativos a sus compras y métodos de pago. Estos datos se conservarán y procesarán electrónicamente y podrán utilizarse con fines de comunicación para reforzar y personalizar la oferta de productos, servicios, campañas promocionales o publicitarias, o para la tramitación de pedidos. TugaSox garantiza a sus Usuarios que no alquila ni vende sus datos a terceros; por lo tanto, toda la información es confidencial y es utilizada exclusivamente por TugaSox, salvo en casos de imperativo legal.

El Usuario también concede a TugaSox el derecho a transmitir los datos personales estrictamente necesarios a los proveedores de servicios de entrega para los pedidos.

Toda la información proporcionada durante el registro se utilizará para:

  • Para procesar y completar su pedido, así como entregárselo y notificarle su estado.
  • Para garantizar que Servicio al Cliente pueda contactarlo para brindar respuestas a preguntas y/o situaciones de su interés o para comunicarle nuevos beneficios y promociones.

En TugaSox, el acceso a su información está restringido y solo se utiliza para completar su pedido, desde el procesamiento del pago hasta los canales de entrega y la atención al cliente.

Aunque se han tomado todas las precauciones posibles para proteger los datos del Usuario, TugaSox no se hace responsable de ningún acto que no resulte de su propia negligencia.

En caso de mal uso del sitio web, y sin perjuicio de cualquier procedimiento legal aplicable, TugaSox se reserva el derecho de cancelar el registro del usuario, eliminar pedidos y otros tipos de contenidos del usuario.

7.3. Actualización de datos personales

El Usuario es el único responsable de actualizar y validar sus datos personales, debiendo, cuando sea necesario, iniciar sesión en el sitio web y corregir cualquier dato que necesite actualizar.

Para acceder a su área personal, tras iniciar sesión, el Usuario deberá hacer clic en su nombre para acceder a toda la información relevante. Para actualizar sus datos, deberá hacer clic en "Actualizar" y "Guardar" al final.

  1. CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS

8.1. Cancelación de pedidos y devoluciones

Tal y como se menciona en el apartado 5.6, el Usuario podrá cancelar su pedido sin coste alguno si, en el plazo de 24 horas, envía un correo electrónico a geral@tugasox.pt o a otra dirección de correo electrónico que TugaSox le indique, manifestando expresamente su intención.

Tras recibir el pedido, el Usuario dispone de 15 días para desistir del contrato de compraventa realizado en el sitio web (devolución total o parcial del pedido), debiendo comunicarlo a TugaSox a través de la(s) dirección(es) de correo electrónico previamente facilitada(s), sin necesidad de indicar el motivo ni solicitar la devolución del importe.

Todos los artículos que sean personalizados no se pueden devolver ni cambiar, excepto si tienen un defecto de fabricación.

8.2. Procedimiento de devolución

El Usuario deberá enviar los artículos que desee devolver a TugaSox, utilizando la siguiente dirección:

TugaSox Sportswear Lda, Rua da Igreja Nº 9, 2565-603 Outeiro da Cabeça, Torres Vedras, Portugal.

El ejercicio del derecho de desistimiento (devolución de los artículos) deberá cumplir las siguientes condiciones:

- Devolución de artículos en perfecto estado, es decir, nunca habiendo sido utilizados;

- Devolución de artículos con todas las etiquetas adjuntas;

Los productos deberán ser devueltos dentro de los quince días siguientes a la fecha de recepción del pedido;

- Los costes de devolución, salvo en los casos debidamente reconocidos por TugaSox, correrán siempre a cargo del Usuario , es decir, el valor de los gastos de envío y manipulación pagados por el Usuario al recibir el pedido y el importe que tenga que abonar para devolverlo; y,

- Indique a TugaSox cuál de los métodos indicados en 8.3 desea elegir para liquidar su declaración.

8.3 Resultado de la devolución (cambio, emisión de cupón o reembolso)

Si el Usuario ha procedido a la devolución parcial o total de un pedido, siguiendo las reglas indicadas en 8.2, podrá optar por una de las siguientes vías para resolver el contrato de compraventa y cerrar el proceso de devolución, cada una de las cuales está condicionada a la emisión de una nota de crédito, cuyo contenido deberá ser previamente reconocido por el Usuario en respuesta a un correo electrónico enviado por TugaSox.

8.3.1 Devolución a cambio de otro artículo

Si al realizar una devolución, el Usuario desea cambiar los artículos devueltos por otros artículos, deberá manifestar su intención por escrito a la dirección de correo electrónico previamente facilitada por TugaSox.

En este caso, además de abonar los gastos de envío iniciales del pedido y la devolución, el Usuario también tendrá que abonar los gastos de envío de los nuevos artículos.

Si el valor de los artículos devueltos difiere del valor de los artículos deseados a cambio, se reembolsará la diferencia de la siguiente manera: si los artículos devueltos son de menor valor que los solicitados a cambio, el Usuario deberá abonar la diferencia; si este valor es superior al de los artículos solicitados a cambio, el Usuario podrá optar por recibir la diferencia, optando por la emisión de un vale como se indica en 8.3.2 o por un reembolso, como se indica en 8.3.3.

8.3.2 Devolución para emisión de voucher

Al realizar una devolución, el Usuario podrá optar por recibir un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrá utilizar para nuevas compras en el sitio web en un plazo máximo de 3 meses desde su emisión;

8.3.3 Devolución mediante reembolso

El usuario también podrá solicitar un reembolso correspondiente al valor de los artículos devueltos. En este caso, TugaSox se compromete a reembolsar el importe, sujeto a los ajustes aplicables de conformidad con el punto 8.4, utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para el pago original, y en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de los artículos, de conformidad con el punto 8.2.

En caso de pagos realizados a través de Multibanco (cajero automático) o a petición del cliente, TugaSox procesará el reembolso mediante transferencia bancaria. Para ello, el usuario deberá adjuntar a su reembolso un comprobante de su IBAN.

TugaSox no es responsable de ningún error o información incorrecta presentada por el Usuario con respecto al IBAN, y declina cualquier reclamo de compensación o indemnización que surja de ello.

8.4 Ajustes al valor de los reembolsos

Cuando la devolución de uno o más artículos, que fueron adquiridos con un descuento en su valor de compra, suponga que ya no se cumple el valor mínimo de compra para aplicar dicho descuento, el importe a devolver se ajustará proporcionalmente en función del importe efectivamente pagado.

  1. Información general sobre el sitio web y los derechos de autor.

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de TugaSox o las marcas que representa y no puede, bajo ninguna circunstancia, ser reproducido, transferido, distribuido o almacenado sin la autorización previa por escrito de dichas marcas.

Las fotografías que se muestran de cada producto pueden no representar con precisión su color, forma o detalles reales.

Del mismo modo, las tablas de tallas presentadas se refieren a las situaciones más comunes y no tienen en cuenta las elecciones y preferencias individuales de cada persona.

También observamos que un mismo color puede aparecer en diferentes tonos al fabricarse con distintos materiales. Estas posibles diferencias son naturales y se deben a la composición de las telas y tejidos, su estructura y su brillo o ausencia de él.

  1. LITIGIO

De acuerdo con la Ley N° 144/2015, en caso de litigio, los consumidores podrán recurrir a la Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Consumo, disponible en nuestra zona:

- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, 108, 2.º piso, 1100-207 Lisboa

Tel.: 218807030 - Fax: 218807038, Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt,
Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt

  1. NOTAS FINALES

Cualquier solicitud de aclaración, sugerencia o reclamación deberá dirigirse a TugaSox, a través del teléfono 00351926371120 o del correo electrónico geral@tugasox.pt , o bien a la dirección postal indicada a continuación:

TugaSox Ropa Deportiva Ltda.

Sede: Church Street No. 9

2565-603 Outeiro da Cabeça - Torres Vedras - Portugal