Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos mediante Multibanco (si tiene una cuenta bancaria en Portugal),
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y contra reembolso (en este caso, siempre que viva en Portugal). También aceptamos pagos a través de PayPal si desea utilizar este método.

¿Dónde enviáis vuestros productos?
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Tenga en cuenta que cualquier tarifa o impuesto cobrado al ingresar desde otros países será responsabilidad del consumidor. TugaSox no se hace responsable de ningún importe adicional una vez que los pedidos salen de Portugal.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes conocer el estado de tus pedidos de dos maneras: iniciando sesión en tu cuenta, usando el enlace en la página de inicio o revisando tu bandeja de entrada de correo electrónico.
Los pedidos realizados utilizando el perfil de invitado solo reciben actualizaciones por correo electrónico.

¿Qué métodos de envío utiliza?
Puedes elegir entre envío estándar o exprés.
Puedes consultar las diferentes opciones de envío detalladamente aquí

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo medio de entrega de los pedidos en Portugal es de 1-3 días, para artículos no personalizados, y dependiendo del método de envío seleccionado por el consumidor en el momento de realizar el pedido. Para envíos internacionales, el promedio es de 3 a 10 días dependiendo del método de entrega seleccionado. Tenga en cuenta que puede tardar más,
dependiendo del país, aduanas u otras limitaciones que TugaSox no puede controlar. En el caso de artículos personalizados, el plazo de entrega varía en función de las especificidades del pedido (cantidad, artículos y detalles de personalización).

Contáctenos a geral@tugasox.pt siempre que necesite un plazo estimado para personalizar los artículos.

Cometí un error con mi pedido, ¿puedo cancelarlo?
Tenga cuidado al realizar su pedido, ya que una vez enviado no podemos modificarlo. Si ya recibió una confirmación de envío, ya no podremos interceptarla y tendrá que seguir los canales de devolución habituales.
Si los consumidores indican incorrectamente sus datos de entrega y por este motivo los pedidos no son entregados y devueltos, a TugaSox se le cobrará un nuevo costo de envío.

¿Cómo puedo saber las medidas de sus productos?
Las medidas de nuestros productos las puedes encontrar en la página de cada producto, o en la pestaña de tablas de tallas.
Para calcular mejor la medida ideal, utiliza una cinta métrica maleable, toma la medida y combínala con nuestras tablas de tallas. Nuestras tablas de tallas son fieles a las medidas reales.
Sin embargo, ¡la mejor manera de hacerlo bien es experimentar! Aceptamos devoluciones si necesita aumentar o disminuir el tamaño. Consulte nuestra política de devoluciones para saber bajo qué circunstancias puede devolver sus artículos.

Devoluciones
Puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí .

Puedo cambiar/devolver cualquier producto que compre en tu
¿tienda online?
Todos los artículos disponibles en la tienda online se pueden cambiar/devolver, a excepción de los productos personalizados. En este caso concreto, sólo se podrán cambiar o devolver productos que tengan algún defecto de fabricación o construcción.
Para conocer en detalle en qué circunstancias puedes cambiar o devolver los artículos adquiridos, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse un proceso de devolución?
concluido?
Podrás devolver los productos hasta 15 días después de que lleguen a la dirección que indicaste al realizar la compra. El cambio o reembolso se realizará si los productos están en condiciones nuevas y originales (con todas las etiquetas adjuntas). Completar el proceso de devolución puede tardar entre 8 y 15 días después de recibir su devolución.
Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

¿Qué puedo hacer si he comprado el mismo artículo?
en un concesionario?
Si tiene un problema con un artículo que compró en un minorista, debe devolverlo a ese minorista, siguiendo la política de devolución de ese vendedor. No podemos aceptar devoluciones de artículos que no hayan sido enviados a través de nuestro sitio web/tienda oficial.

¿Puedo ser su revendedor?
Nuestros productos están disponibles para reventa.
Comuníquese con nosotros para conocer la gama de artículos para reventa y los requisitos necesarios para convertirse en revendedor.

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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
 
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard). Multibank y cargo contra entrega también están disponibles solo si eres residente en Portugal. También aceptamos PayPal si prefiere este método.
 
¿A dónde enviáis?
Envío internacional disponible: actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que cualquier impuesto o cargo de importación debe ser pagado por el cliente. No nos hacemos responsables de ningún paquete una vez que haya salido de Portugal.
 
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede realizar un seguimiento de su pedido de dos maneras diferentes: iniciando sesión en su cuenta o revisando su casilla de correo electrónico con nuestra última actualización (si inicia sesión como invitado , solo podrá recibir correos electrónicos con actualizaciones).
 
¿Qué métodos de envío están disponibles?
El envío estándar y exprés está disponible para clientes nacionales e internacionales . Por favor haga clic aquí para conocer en detalle nuestros métodos de envío .
 
¿Cuanto tardará mi orden en llegar?
El tiempo medio de llegada a Portugal es de 1-3 días laborables, excepto los artículos personalizables, según el servicio seleccionado, y generalmente se envían el día de la compra, si el pedido se completa antes de las 12:00 h. El tiempo medio de llegada internacional es de 3-10 días. una vez más dependiendo del servicio seleccionado. Tenga en cuenta que este cronograma puede cambiar dependiendo de su oficina local, aduanas y otros factores sobre los que TugaSox no tiene control, una vez que los artículos se envían desde nuestras instalaciones.
La entrega estimada de artículos personalizables depende del volumen y los detalles requeridos por el cliente. No dude en contactarnos en geral@tugasox.pt cada vez que necesite una fecha estimada para su equipo personalizado.
 
¿Puedo cancelar mi pedido si he cometido un error?
Puede solicitarnos que cancelemos su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización por correo electrónico. No podemos realizar modificaciones una vez finalizado su pedido. Después de recibir una notificación de envío, ya no podremos interceptar su paquete y deberá pasar por el canal de devolución estándar. Los clientes que cometan errores en los datos de su dirección al enviar sus pedidos, y por ese motivo el paquete no sea entregado, TugaSox se reservará el derecho de cobrar otro cargo de envío por reenviarlo.
 
¿Cómo puedo saber el tamaño de sus productos?
Todas las tablas de tallas están disponibles en cada página de productos. Busque una cinta flexible y mida el área (es decir, cintura o busto) y combínela con la tabla de tallas del producto específico que desee. Nos mantenemos fieles a nuestras tallas.
Sin embargo, ¡la mejor manera de encontrar la talla perfecta es probar el producto! – Aceptamos devoluciones si necesita una reducción o un aumento de tamaño; consulte nuestra política de devoluciones para obtener aclaraciones.
 
Devoluciones
Consulte nuestra página de devoluciones aquí .
 
¿Puedo devolver un artículo que he comprado en su sitio web?
Todos los artículos comprados en nuestra web/tienda oficial se pueden devolver o cambiar, excepto los que ya fueron personalizados. En este caso, no se pueden devolver ni cambiar, a menos que se produzca algún error de fabricación o defecto no previsto.
Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.
 
¿Cuánto tiempo llevaría completar el proceso de devolución?
Podrás devolver tus productos hasta 30 días después de recibirlos en tu domicilio. Los productos deben devolverse como nuevos y en su estado original (con todas las etiquetas y etiquetas puestas). El proceso de devolución normalmente finaliza entre 8 y 15 días después de su recepción en nuestro almacén. Para obtener más información, lea nuestra política de devoluciones .
 
¿Puedo devolver un artículo comprado a otro proveedor?
Si tienes algún problema con un artículo y lo compraste a un tercero, debes devolverlo a ese proveedor, siguiendo su propio proceso de devolución. No podemos aceptar devoluciones a menos que se hayan comprado a través de nuestra tienda/sitio web oficial.
 
Venta al por mayor
Podemos ofrecer venta al por mayor en nuestra gama de productos TugaSox.
Comuníquese con nosotros para analizar sus requisitos y podremos brindarle detalles y precios.